Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour
voilà plusieurs mois je vous ai communiquer mes nouvelles coordonnées de carte bancaire, je m' aperçois que malgré tout le règlement est rejeté et des frais me sont facturés , je ne comprends pas ce qui se passe , pourriez vous vérifier ce qui se passe et rectifier cette erreur afin que je ne reçoive pas des frais supplémentaires à régler .
Merci de votre réponse
Cordialement
Mr V.
Réponses
Bonjour Rene,
Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.
Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".
Nous restons à votre disposition,
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour je ne comprend pas ma facture a etais rejeter sans raison et de 14.99 je passe du coup a 32e ce qui n'est pas normal tout les mois mon prélèvement est rejeter alors que mn Iban est le bon
Bonjour Aurélie,
Rendez-vous dans votre Rubrique "PAIEMENT"
Je constate que vous bloquez le prélèvement "SUR ORDRE DU CLIENT"
Merci de contacter votre banque si vous ne bloquez pas ces prélèvements automatiques.
Le montant de 32,23 correspond à votre facture de juin et de vos impayés.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AURELIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
RENE a posé une nouvelle question
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