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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop élevée

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois de Mai qui s'élève à 8,99 euros, alors que je n'ai consommé que 2,70 GO sur le mois. J'ai le forfait Le Petit et je vérifie justement ma consommation régulièrement pour ne pas dépasser les 3 GO. Pourriez-vous m'expliquer à quoi correspondent les 5,65 GO indiqués sur ma facture?
Merci d'avance.
Cordialement.

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

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Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 3,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 3,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 8,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.65Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 8,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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