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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Ma ligne prixtel fut active du 21/04/2021 au 19/05/2021.
J'ai été prélevé 5e début mai, puis 5e début juin. Contrairement aux autres opérateurs dans les forfaits flexibles la facturation est à la fin ok. Toutefois pourquoi 5e pour avril alors que le forfait fut utilisé seulement 9 jours et pourquoi 5e pour juin alors qu'il fut utiliser 19 jours? Serais je remboursé s'il vous plait?
merci
Bien cordialement

ANTHIME
ANTHIME

ANTHIME

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Réponses

Bonjour Anthime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, , vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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