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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée: abonnement à 4.99€ pendant 1 an / facturation du mois de Mai 14.99€

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi j'ai été facturé de 14.99€ au mois de Mai alors que mon abonnement est à 4.99€ jusqu'en janvier 2022.

Sur ma facture détaillée je ne vois aucune communication qui ne serait pas comprise dans mon forfait.

Je vous remercie par avance de vos explications et de bien vouloir rectifier l'erreur s'il y en a une en me remboursant le trop perçu.

Bien Cordialement

Vanessa Rxxx

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VANESSA
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Réponses

Bonjour Vanessa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de mai, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Pouvez vous me préciser de quelle communication téléphonique il s’agit car je n’ai appelé personne dans les DOM TOM et, sauf erreur de ma part, je ne vois rien en ce sens sur ma facture détaillée. Je voudrais savoir exactement de quel numéro il s’agit car je ne voudrais pas que cela se reproduise.

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Cordialement

Vanessa Roux

VANESSA
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Bonjour Vanessa,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ces renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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