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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de facturation de 2 abonnement identiques mais 2 forfait differents

Bonjour j ai 2 forfait identiques pour les numéros 06xxxxxx75 et 07xxxxxx99 offre actuelle Giga Série Promo souscrits a la même date pour 50 gigas. Le montants des 2 abonnement sont différents:
le premier à 24,99 euros et le second à 12.99 eiros.
Sur la facture il s agit de 2 abonnements à 50 gigas.
Pour la ligne 06xxxxxx75 il semble qu il y ait une incohérence sur le forfait ou il y a marqué 50 Giga partout sur la facture et internet sauf à seul endroit sur une page internet ou il y a marqué 200 gigas.
Pour nous il y a une erreur sur le montant du forfait payé:
1 Nous demandons la correction du montant du forfait sur cette ligne
2 le remboursement de l erreur de trop percu sur l ensemble de nos factures.

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ALBANE
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Réponses

Bonjour Albane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre suivi conso du mois en cours, ligne finissant par 75, je constate que vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Je vous invite donc à profiter des appels et SMS en ILLIMITE vers ces destinations jusqu'à la fin du mois (2h max/appel).

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Pour un seul appel en Amérique du Nord le forfait a été doublé ce que je peux comprendre pour un mois. En revanche maintenir le forfait à 24.99 euros alors que la consommation est conforme au forfait d origine a 12.99 est abusif. Augmenter le montant du forfait est automatique en revanche l ajuster à la consommation ne l est pas. Mon enfant Albane est mineure et n a pas réalisé que pour un seul appel à l étranger le forfait que nous avons souscris à double pour une année entière.
C est abusif et surtout la publicité consistant à dire que le forfait a adapté à la consommation est mensongère car cela ne fonctionne qu à la hausse.
Merci de nous rembourser le trop perçu durant tous les mois suivant l augmentation du forfait. Sinon je ferai appel à mon association de consommateurs.

ALBANE
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Bonjour Albane,

Soyez rassurée seul le mois en cours sera sur le palier à 24,99€
Vos compteurs sont remis à zéro chaque début de mois, et votre forfait débute sur le palier à 12,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Cette affirmation est inexacte. Le forfait est maintenant toujours à 24.99 euros et n a jamais rebasculé à 12,99 euros. Merci de vérifier les comptes et de procéder au remboursement.

ALBANE
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Albane,

Comme indiqué précédemment, en juin vous avez émis un appel vers l’Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Votre forfait repassera sur le premier palier à partir de 12,99€ dès le premier juillet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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