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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture erroné

Bonjour,
Ma dernière facture d'un montant supérieure à 24 Euros est totalement erronée. Je n'utilise pas la data sauf pour lire des emails. Merci de rectifier au plus vite.
Respectueuses salutations,
Christian C

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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points

Réponses

Bonjour Christian,

Concernant votre facture de Mai 2021 (38875191) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre palier à 14,99 euros.

Je constate un hors-forfait pour un appel vers un numéro spécial : 0892393910

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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