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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai 2021

Bonjour,
Le forfait de la ligne 07xxxx1187 viens d’évoluer passant de 4.99€ à 14,99€ sans aucune justification ni demande de ma part.
Merci de rectifier cette erreur et de me donner les explications de ce désagrément.
Enfin nous n’avons jamais vu la couleur des deux avoirs faits en mars, pourquoi ? Un avoir doit être déduit d’une facture normalement, pourquoi cela n’est pas le cas ?
Merci de m’apporter rapidement une réponse.
Cordialement,
Romain D

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Martinique (zone DOM); ce qui explique votre palier à 14,99 euros ce mois-ci.

Concernant votre demande d'avoir, ils sont bien visibles sur votre Espace Client et déduits de la facture (38268914) de mars.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de cette réponse, je n’ai en effet pas vu cet appel en Martinique.

Romain.

ROMAIN
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