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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture plus élevée que ma consommation

Bonjour,
Ma facture du mois de Mai s'élève à 14E90 au lieu de 4E90 habituellement alors que je n'ai aucune communication internationale et que ma consommation de données est très faible.
Il semble donc qu'il ait une erreur.
Pourriez-vous svp vérifier et procéder aux modifications nécessaires?
Merci

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort plusieurs communications émises vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Moi aussi j'ai payé 14€99 a la place de 4€ 99 soufe que sans raison .
Merci .

EGOR
EGOR

EGOR

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Bonjour,
Pourriez-vous svp m'envoyer un relevé détaillé? Aucun de mes correspondants n'étaient à l'étranger à ma connaissance.
Merci,
Didier

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Ligne 0773356869
Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 44
SMS / MMS 20
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 06h 31m 29s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 1087
Forfait Internet 5 Go 4.29Go
Appels gratuits 09m 59s
Complet montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Abonnement 4.16 20.00 0.83 4.99
Options volume montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Sms émis depuis france vers reste du monde 1 0.25 20.00 0.05 0.30
Total ligne 0773356869 4.41 0.88 5.29
Ligne 0751313369
Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 27
SMS / MMS 13
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 29h 39m 27s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 77
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 1
Forfait Internet 50 Go 534.33Mo
Complet montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Abonnement 12.49 20.00 2.50 14.99
Total ligne 0751313369 12.49 2.50 14.99
Ligne 0749065508
Forfait Le petit entre 3,99 euros et 8,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle
Votre consommation mensuelle Nombre de correspondants différents
Appels 14
SMS / MMS 1
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 08h 54m 21s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 1
Forfait Internet 3 Go 782.45Mo
Le petit montant (eur HT) tva (%) tva (eur) montant (eur TTC)
Abonnement 3.33 20.00 0.67 3.99
Total ligne 0749065508 3.33 0.67 3.99
Montant prélevé à partir du 03/06/2021 24.27

EGOR
EGOR

EGOR

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Bonjour , je demande un remboursement s'il vous plaît ou je préfère de changer d'opérateur .

EGOR
EGOR

EGOR

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Bonjour Didier

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS". La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Egor

Après lecture de votre facture, il ressort un SMS émis vers la zone Europe; ce qui explique la tarification sur le dernier palier à 14.99 euros.

Après vérifications sur votre facture détaillée, il ressort que le numéro concerné est un numéro français contenant 8 chiffres au lieu de 10. Ceci est dû sans doute à une mauvaise une numérotation. Cette communication a été ainsi considérée à tort comme un numéro européen.

Aussi, je viens de transmettre votre dossier au service concerné afin de régulariser la situation sur votre prochaine facture. Une réponse vous sera apportée directement sur votre espace client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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