Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
La dernière facture que vous m'avez débité est anormalement élevé, 19,99€ au lieu de 9,99€.
je n'ai fait aucun dépassement, merci de régulariser.
Réponses
Forfait 5,99 non dépassé, prélèvement et facture au 31/5/2021 de 10,99 ???ANORMAL.
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE ... NI PAR TEL NI PAR MAIL ...
Bonjour,
vous pouvez sans difficulté me joindre par mail ou par téléphone, par contre j'aprécierau d'échanger de manière plus confidentiel et non au travers d'un forum.
OK mais alors donnez moi votre téléphone, soit par mail soit par SMS ...
Merci par avance.
Bonjour Vincent,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre palier ce mois-ci.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de passer en privé, suite à ma réponse.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Monique,
Vous disposez d'un forfait Modulo 6.
Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :
Vous avez consommé 1ko, cela explique votre palier à 10,99 euros ce mois-ci.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Désolé,
C'est impossible, je n'ai aucun de mes contact dans les DOM et encore moins à la runion, tous mes contact sont en France Métropolitaine, c'est la raison pour laquelle je conteste ce prélèvement.
Par conséquent, je vous demande d'effectuer la régularisation de la situation en me remboursent les 10€ prélevé en trop.
Coridalement,
Vincent
Bonjour Vincent,
Vous êtes sur un Forum Public. Vous constaterez que Monique s'est rajoutée à votre fil de discussion pour également poser une question sur son forfait et sa facture.
Je vous invite à lire la réponse que je vous apporte, et non celle apportée à Monique.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MONIQUE a répondu
VINCENT a répondu
MONIQUE a répondu
VINCENT a posé une nouvelle question
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