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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture anormalement élevé

Bonjour,

La dernière facture que vous m'avez débité est anormalement élevé, 19,99€ au lieu de 9,99€.

je n'ai fait aucun dépassement, merci de régulariser.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Réponses

Forfait 5,99 non dépassé, prélèvement et facture au 31/5/2021 de 10,99 ???ANORMAL.
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE ... NI PAR TEL NI PAR MAIL ...

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

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Bonjour,

vous pouvez sans difficulté me joindre par mail ou par téléphone, par contre j'aprécierau d'échanger de manière plus confidentiel et non au travers d'un forum.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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OK mais alors donnez moi votre téléphone, soit par mail soit par SMS ...
Merci par avance.

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

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Bonjour Vincent,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers la Réunion (zone DOM); ce qui explique votre palier ce mois-ci.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de passer en privé, suite à ma réponse.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Monique,

Vous disposez d'un forfait Modulo 6.

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Vous avez consommé 1ko, cela explique votre palier à 10,99 euros ce mois-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Désolé,

C'est impossible, je n'ai aucun de mes contact dans les DOM et encore moins à la runion, tous mes contact sont en France Métropolitaine, c'est la raison pour laquelle je conteste ce prélèvement.
Par conséquent, je vous demande d'effectuer la régularisation de la situation en me remboursent les 10€ prélevé en trop.

Coridalement,

Vincent

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,

Vous êtes sur un Forum Public. Vous constaterez que Monique s'est rajoutée à votre fil de discussion pour également poser une question sur son forfait et sa facture.

Je vous invite à lire la réponse que je vous apporte, et non celle apportée à Monique.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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