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Bonjour Anonyme.

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Reclamation sue FACTURE

Bonjour.
Sur notre dernière facturede Mai nous avons la ligne suivante ;
"Forfait Modulo MOBILE 4G entre 1 euro et 29,99 euros en foncti......"
Que nous n'avons JAMAIS demandé !!!
Donc nous payons 13.99 € au lieu de 1 €.
Dans l'attente de votre régularisation.
Cordialement.

MARIE PAULE
MARIE PAULE

MARIE PAULE

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Réponses

Bonjour Marie Paule,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 112.93Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 13,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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