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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim prélevée deux fois

Bonjour à toute l'équipe,
Ce petit message pour vous dire que j'ai payé par CB la carte sim le 28/04/2021 et vous refacturez cette même carte sur la facture de Mai 2021, merci de bien vouloir régulariser, bonne journée.
Cordialement

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

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Réponses

Bonjour Jean-Marc

Votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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