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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait smartphone

Bonjour, je ne comprends pas le montant de ma dernière facture (5,99€) alors que j'ai un forfait à 2 € et que je n'ai utilisé que 33mn de communication? Je suis très déçue de ne pouvoir joindre personne lorsque l'on a un problème!!! Mon mari a déjà résilié sa ligne...dois-je faire de même? Merci de votre réponse. Mme Rxxx

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JEAN PAUL
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Réponses

Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 90.50Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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