Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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pourquoi le changement de carte de paiement ne se fait pas

bjr j'ai changé de carte de credit dans mes info personnelles ,ça n'est jamais pris en compte pourquoi?

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Mobile
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GERARD
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5 juin 2021
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Réponses

Bonjour Gerard,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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je l'ai fait 10 fois!!!!

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et encore aujourd'hui le n° de carte n'a pas changé!!!!

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c'est très gentil votre réponse programmée: mais ça ne marche pas je l''ai fait le mois dernier et j'ai dû recommencer ce mois ci !!!!

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Bonjour Gérard,

Après vérification, je constate que votre moyen de paiement a été changé depuis le 20 Avril, les 4 derniers chiffres du numéro de carte était auparavant 8714.

Vous pouvez visualiser votre nouvelle carte bancaire depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client.

Si vous souhaitez de nouveau changer de carte bancaire et que cela ne fonctionne pas, pouvez-vous m'indiquer les éléments suivants :

  • Quel navigateur internet utilisez ?
  • Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?
    • Lorsque vous cliquez sur le bouton de validation de votre paiement, avez vous un message d'erreur ?
    Il y a-t-il un temps d'attente "long" avant que la page suivante se charge ? Etes-vous redirigé sur la page d'accueil de notre site ou sur la page d'accueil de votre espace client ?

    Dans l'attente de votre retour,

    Eva de l'Equipe Prixtel

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bjr pour le navigateur c'est chrome, j'utilise un pc, Je suis la procédure quand j'ai rentré mon nouveau numéro de carte je confirme ,et la page m'indique les différents forfaits!!

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Gérard,

D'accord, pourriez-vous me faire print écran de cette page ?

Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes :

  • Vider les caches et les cookies de votre navigateur internet, puis effectuer une nouvelle tentative,
  • Votre navigateur est-il bien à jour ?
  • Si la problématique perdure, pouvez-vous tester depuis un autre navigateur tel que Safari ou Firefox ?
  • Si la problématique est la même, pourriez-vous à nouveau me faire un print écran ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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ok je vais faire la manip ,je vous réponds après

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Bonjour Gérard,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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