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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Mai

Bonjour
Je ne suis pas d'accord sur le facture de Mai de la ligne 06xxxx943
Vous n'avez prélevé 14'98 € alors que le 31 Mai quand j'ai éteint le téléphone j'étais à 4'3Go donc pas atteint le 5Go
Merci de bien vouloir revoir
Cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture du mois de Mai, vous avez consommé 5004636 octets, soit 5.0004Go ; c'est la raison pour laquelle le palier à 14,99€ vous a été facturé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Comme je l’ai dit le soir du 31 Mai j’etais à 4,3GO juste avant de l’étreindre
0,7 en 2 heures pas d’accord
Comment je peux avoir le détail des connexions
Bonne réception

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Facture c’est ok
PDF apparaît
En haut à gauche OK
Clique dessus je reviens sur facture? ???
PDF ne s’ouvre pas

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour Christian

Si vous utilisez l'application mobile Prixtel, je vous invite à réessayer la procédure sur votre Espace Client depuis un navigateur Internet.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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