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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de 14,99 € à la place de 4,99

Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise d'être facturée 14,99 € au lieu de 4,99€ en juin.

Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des 10€ anormalement prélevés.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Christelle D

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Vous allez me répondre que j'ai émis des SMS vers une destination faisant automatiquement basculer le forfait. Je demande donc dès maintenant un geste commercial, en tant que cliente fidèle et au vu du très faible nombre d'émissions de SMS. Veuillez transmettre ma demande au service réclamation. Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Christelle D

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour Christelle

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort plusieurs SMS émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je sollicite un geste commercial, en tant que cliente fidèle et au vu du très faible nombre de SMS émis, en ne m'appliquant pas un coût de 14,99 €, mais en restaurant exceptionnellement le tarif de 4,99€. Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Christelle D

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour Christelle

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,

j'ai le même souci j'ai été facturé pour un complet à 14.99 au lieu de 4.99 et pourtant je n'ai rien fait de particulier

je n'ai consommé que 1,77 GO et pas emis d'appel hors forfait
en consultant la liste detaillé des appels et sms , je suis à 0 partout

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Bonjour Valérie,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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