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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement numéro carte bleue

Bonjour.
Suite à un problème avec ma carte Visa, cette dernière a été changée. Hélas, j'ai oublié de vous le signaler. Aujourd'hui, j'ai saisi et validé les éléments de la nouvelle. Malheureusement en revenant sur mes infos perso, c'est toujours l'ancienne carte qui apparaît et je n'ai plus la main pour modifier. Pour information, j'ai réglé ma facture rejetée avec la nouvelle.
En vous remerciant de vos bons soins, je reste en attente de vous lire.
Cordialement.
Claude B.

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Réponses

Bonjour Claude,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour.
Je n'ai pas de problèmes avec les sites internet et les pages informatiques.
Cela fait 2 fois que je fais la manipulation et lorsque je reviens sur mes infos perso et sur les moyens de paiement, c'est toujours mon ancienne carte qui apparaît.
J'espère que je ne vais pas payer 2 fois les 5€ qui sont demandés dans ce contexte.
Pouvez-vous s'il vous plaît vous pencher sur mon problème avant la prochaine facturation?
C'est la banque qui m'a commandé une nouvelle carte et je voudrais bien pouvoir enregistrer ses nouveaux éléments.
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.
Clkaude BEXXX

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CLAUDE
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Bonjour Claude,

Votre nouvelle carte bancaire est-elle bien activée ? Les paiements en ligne sont bien fonctionnels ?

Je ne visualise aucun paiement de 5 euros pour valider la mise à jour de votre carte bancaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
Ma carte bleue est parfaitement opérationnelle, que ce soit sur le Net ou dans le commerce de proximité. Je procède régulièrement à des achats dans les deux contextes.
Je viens, une nouvelle fois, d'essayer d'enregistrer ma nouvelle carte qui est en mémoire dans la procédure de modification sauf en ce qui concerne le cryptogramme visuel. Je saisis donc le CCV et j'envois.
Hélas, j'arrive sur une nouelle page qui m'indique : " Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5 € est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
La somme réglée sera déduite de la prochaine facture."
Je peux faire défiler pour visualiser toutes vos publicités mais à aucun moment, je ne vois apparaître la validation de ma demande de modification.
J'ai vraiment besoin de votre aide car il y a un problème dans le process.
Je vous remercie par avance et reste en attente de vous lire.
Cordialement.
Claude BXXX

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CLAUDE
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Bonjour Claude,

D'accord, si vous souhaitez absolument payer par carte bancaire, je vous recommande dans un premier temps de vider les caches et les cookies de votre navigateur internet, fermez la page internet puis ouvrez en une nouvelle, puis rendez-vous sur notre site Prixtel.

Si la problématique persiste essayez avec autre navigateur, si vous utilisez Chrome, essayez avec le navigateur Firefox.

Si cette difficulté est toujours présente par la suite, vous pouvez renseigner un autre mode de paiement pour vos factures comme le prélèvement sur compte IBAN. Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client

2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,

3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,

4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,

5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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