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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture abusive

Vous me facturez le montant de 12€ "solde de facture impayé avant facturation."
Vous prélevé chaque mois le montant de mes 2 forfaits comment expliquez-vous les 12 € impayés...
Le mois dernier le montant de facturation/ prélevé du mois d'avril s'élevait à 11,99€ le même montant au mois de mars.
Pourriez-vous m'expliquer également l'augmentation du forfait complet à partir du mois de mars ??
Cordialement

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 05/05/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois de mai pour régler votre facture d'avril.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Sans règlement dans les temps, le montant de la facture d'avril (11,99€ )a été reporté sur la facture de mai, majoré de pénalités de retard (1,80€).
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février 2021 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Pour information je n'ai pas reçu de sms de relance comme vous l'écrivez dans votre mail de réponse...
Depuis 1 an j'ai toujours payé les factures par prélèvement, si j'avais reçu votre sms de relance pourquoi je n'aurai pas payé puisque vous avez mes coordonnées bancaires ainsi que mon adresse mail ... Pour information je n'ai pas reçu de mail de relance, aucuns appel téléphonique de vos services ???
Vous me facturez 1,80€ de pénalités de retard alors que ma banque refuse le règlement sans que je sois avisé, sans que je reçoive un mail de relance et surtout aucun sms de relance, aucuns appels téléphoniques de vos services ...
Soyez certain de mon changement d'opérateur très prochainement pour une entreprise plus sérieuse, plus proche de son client, plus compréhensive aux arguments de son client !!!

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Pour information ces SMS ont été envoyé les 5 et 27 mai.
Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Re,

Je réitère je n'ai pas reçu de sms ni le 5 mai non plus le 27 mai comme je l'ai déjà écrit j'aurais réagis.
Vous n'écrivez rien sur aucun contact par e-mail ou par appel téléphonique....
Je n'apprécie pas une pénalité de retard sans que vous ayez essayé d'autres moyens de contact...
De nombreux services clients autres que le votre tente de joindre le client par toutes voies disponible dans les informations personnelles...

CHRISTOPHE
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