Question en attente de réponse
Facture 2 mois après résiliation
Bonjour,
Ma résiliation est effective depuis le 24 avril dernier, j'ai eu un prélèvement début mai, qui devait être le dernier, facture du mois d'avril donc normal et là, surprise, ré prélèvement début juin... Pouvez-vous faire le nécessaire afin de me rembourser et arrêter les prélèvements svp. Merci.
Réponses
Bonjour, j' ai le même problème: résiliation effective au 1 janvier, et six mois après les factures continuent de tomber: la dernière en date au mois de mai de 23 .98 euros! Alors que je n'ai plus aucun compte chez eux et plus jamais l'intention d' y revenir. Alors accrochez-vous, car je leur ai déjà signalé plusieurs fois sans aucun effet.. leur service client est aux abonnés absents. C' est de l' escroquerie pure et simple.
Bonjour Laurence
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification le dernier prélèvement correspondant à votre dernière facture 38478867 d'avril 2021date du 03/05/2021, d'un montant de 9,99€.
Je ne constate aucun autre prélèvement sur ce compte
Si un prélèvement postérieur est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification le dernier prélèvement correspondant à votre dernière facture 37542568 de décembre 2020 date du 05/01/20211, d'un montant de 9,99€.
Je ne constate aucun autre prélèvement sur ce compte.
Si un prélèvement postérieur est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, il est impossible de joindre une capture d' ecran, car vous n'avez pas demFGG14258&É&"§GHJ rubrique" factures indues après résiliation". Donnez-moi un lien mail (car vous ne semblez guère etre joignable a
Bonjour, si vous me donnez un lien mail valide, car hors le forum, vous ne semblez pas avoir d' existence, je vous posterai les factures reçues depuis ma date de résiliation effective: à savoir le 1er Décembre 2020.
La dernière facture reçue date du 4 juin 2021, pour un montant de 24.98 euros. Ou puis-je vous envoyer toutes ces factures? Merci de répondre en indiquant un lien mail valide. Cela pourra être utile à tous les nombreux clients dans mon cas ,qui plus de 6 mois après résiliation, continuent de recevoir dans leur boîte mail des factures indues et parfaitement illégales
Merci.
Bonjour Françoise,
Je suis navré du retard de ma réponse, j'ai été absent une semaine.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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FRANCOISE a répondu
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LAURENCE a posé une nouvelle question
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