Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour,
Mon offre mobile est "le petit" à 4.99 eur/mois. La dernière facture est prélevée avec un montant de 9.99 eur sachant que je n'ai rien consommé de plus de mon offre.

SOFIENE
SOFIENE

SOFIENE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Sofiene

Après lecture de votre facture du mois de Mai, votre forfait a correctement été facturé 4,99€. Les 5€ supplémentaires sont liés à l'envoi de votre nouvelle carte SIM suite au changement de réseau effectué sur votre ligne le même mois ; toutefois, ce changement n'aurait pas dû vous être facturé.

J'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et celle-ci sera traitée par le Service Client dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel