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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de sur facturation

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture du mois de mai et normalement elle devrait être de 2 € (comme d'habitude)...

Or elle est de 4€10 et elle fait apparaître des envois de SMS vers le numéro 61071.
Or je n'utilise pas les SMS (encore moins payant).
Il s'agit donc d'une erreur de facturation de votre part.
Ainsi, je vous demande de me rembourser les sommes perçues à tord.

D'autre part, mon forfait a été souscrit pour un montant de 2€00 et le site client affiche :
"Prix de mon forfait au 05/06/2021 02:05 : 12,90€".
J'espère qu'il s’agit d'une erreur ?
Merci de bien vouloir me confirmer que le montant à payer sur la prochaine facture est de 2€00.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,

Cordialement,

Johann Cxxx
06xxxxxx66

Cordialement,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JOHANN
JOHANN

JOHANN

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Réponses

Bonjour Johann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet la présence de 6 messages envoyés vers le 61071.
Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...).
Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
Mais il peut également s'agir d'une fraude.
Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu.
Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service.
Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour rappel, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

A ce jour suite à une consommation data de 10k, votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant, à 12,90€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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