Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Nouvelle facturation abusive

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement chez vous en raison de plusieurs facturations abusives non régulées. Vous vous permettez une nouvelle fois de me facturer 14.99 e alors que je n'ai passé des communications qu'en France métropolitaine et que mon forfait devrait d'élever à 4.99 e.
Vous êtes tout simplement des escrocs. Le service client est déplorable et il est vraiment difficile de rester courtois. Ce que vous faites est illégal.

MARJORIE
MARJORIE

MARJORIE

Niveau
0
19 / 100
points

Réponses

Bonjour Marjorie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis des appels/SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel