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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation forfait ajustable

Bonjour,
Sur ma ligne 07xxxxxx80 (Le complet), j'ai été facturé en Mai 2021 de 14,99€ au lieu de 4,99€.
Pourriez-vous rectifier ?
Rappel de la consommation sur mai 2021 pour cette ligne :
Appels illimités depuis France, Europe et DOM = 01h 38m 21s
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe = 01m
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord = 2
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM = 90
Forfait Internet 50 Go = 1.83Go
Appels = 8
SMS / MMS = 6

Note : Je viens de passer à l'offre Le petit qui sera active à partir du 01/07/2021.

Merci,
Cordialement,
Ludovic Gxxx

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LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, sur la ligne "Anthony", vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appels et des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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