Information du 24/06/2021 - Dysfonctionnements sur certaines lignes SFR

Certaines lignes utilisant le réseau SFR ne peuvent plus recevoir d'appels. Les lignes concernées commencent par 06024, 060251, 060252, 060253, 060254, 060256, 075000, 075052, 075053, 075555 ou 075763. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire réseau pour résoudre ces soucis dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Question en attente de réponse

Demande de résilitation et facturation sans consommation !!!

Le 31/05/2021 à 09h56, je déclare ma demande de résiliation sur le site de Prixtel.
Dans la minute qui suit, je retire ma carte SIM Prixtel et installe la nouvelle carte SIM d'un autre opérateur.

Prixtel m'écrit :
Votre ligne 06xxxxx318 a été résiliée le 03/06/2021.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Juin, et un dernier prélèvement seront émis début Juillet.

Je répond à Prixtel
...... Je vous fait observer que la résiliation a été demandée le 31/05/2021 à 09h56.
Je ne comprend réellement pas pourquoi vous me factureriez des consommations après cette date.
En effet, immédiatement après le 31/05 à 9h56, j'ai retiré ma carte Prixtel et ai posé ma nouvelle carte SIM

JEAN MARIE
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JEAN MARIE
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4 juin 2021
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

La résiliation de votre ligne nous a été confirmée en date du 3 juin, c'est pour cela que c'est cette date qui apparaît sur votre Espace client.

Je viens de vous envoyer un e-mail à ce sujet. Si vous ne le recevez pas, je vous invite à vérifier dans le dossier Courrier indésirable de votre messagerie.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour votre réponse
Je ne sais pas quand a eu lieu la portabilité, mais lorsque je demande une résilialtion, ce n'est pas pour qu'elle soit prise en compte 4 jours plus tard.

Je vous répète que la demande de résil a été effectuée le 31/05/2021 à 09h56, jour de semaine.
Qu'à la suite de cette résil, j'ai immédiatement retiré la carte SIM Prixtel et n'ai donc passé ni appel, ni Sms, ni connexion réseau. Vous devez quand même pouvoir le vérifier par votre système.

Il n'y aurait de ce fait aucune, je dis bien aucune raison pour qu'il y ait de prélèvement sur mon compte pour le mois de juin 2021, la ligne n'a pas été utilisée et la résiliation a été faite fin mai.
Cordialement JML

JEAN MARIE
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JEAN MARIE
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Bonjour Jean-Marie,

Je vous ai déjà répondu par email à ce sujet. Je vous invite à relire nos échanges.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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