Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonsoir ma carte sim ne fonctionne pas vous pouvez m'en envoyer une nouvelle. En attendant votre réponse. Cordialement
Réponses
Bonjour Jean-Louis
Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre téléphone ou d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
A noter que vous pouvez également réinitialiser votre mobile et de le mettre à jour si nécessaire.
Dans l'attente de votre retour,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour rien ne se passe. Veuillez faire le nécessaire et m'envoyer une nouvelle carte. D'autant que mon mois a été débité et que je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone.
Bonjour Jean Louis,
Merci de mettre une adresse de livraison sur votre Espace Client pour que je puisse vous envoyer une nouvelle carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonsoir mon adresse est à jour. Cordialement
Bonjour Jean Louis,
Votre commande est en cours d'expédition.
Pensez à l'activer sur votre espace Client à sa réception - Rubrique ligne mobile.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour carte bien reçue. Mon téléphone un doro 2404 me demande un code téléphone où puis-je le trouver ?
Bonjour Jean Louis,
Votre premier code PIN est 0000.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonsoir. Ça y est tout est OK.
JEAN-LOUIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-LOUIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-LOUIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-LOUIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN-LOUIS a posé une nouvelle question
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