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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture le 03 juin pour une ligne mise en service le 25 mai

Bonjour,
Ma ligne a été mise en service le 25 mai et je reçois déjà une facture prélevée le 03 juin pour l'abonnement du moi de mai en entier sans prorata... j'ai vu dans votre FAQ que cette particularité était signalée dans la partie document de l'espace client... Mais rien n'apparait dans document quand je clique dessus.
Pouvez vous me fournir le document stipulant que vous ne facturez que des mois complets sans prorata. D'autre part pouvez vous me confirmer que ma prochaine facture sera prélevée le 03 du mois.
Dans l'attente de votre réponse.
Sincères salutations

MARIE-CHRISTINE
MARIE-CHRISTINE

MARIE-CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Marie-christine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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