Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

facture le 03 juin pour une ligne mise en service le 25 mai

Bonjour,
Ma ligne a été mise en service le 25 mai et je reçois déjà une facture prélevée le 03 juin pour l'abonnement du moi de mai en entier sans prorata... j'ai vu dans votre FAQ que cette particularité était signalée dans la partie document de l'espace client... Mais rien n'apparait dans document quand je clique dessus.
Pouvez vous me fournir le document stipulant que vous ne facturez que des mois complets sans prorata. D'autre part pouvez vous me confirmer que ma prochaine facture sera prélevée le 03 du mois.
Dans l'attente de votre réponse.
Sincères salutations

MARIE-CHRISTINE
MARIE-CHRISTINE

MARIE-CHRISTINE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE-CHRISTINE
Date
4 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie-christine,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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