Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation de 16minutes de com vers fixe en france sur mon forfais 5Go ilimité

Bonjour,
Sur ma facture de mai 2021.
Ayant un forfais Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go (promo 5€), je me vois facturé 16.03 minutes (6.10€) d'un fixe ver un autre fixe en france,
Que c'est il passé ?
Merci d'avance
salutations

JEAN GILLES
JEAN GILLES

JEAN GILLES

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN GILLES
Date
4 juin 2021
il y a 12 mois
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question
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Réponses

Bonjour Jean Gilles,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mai.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse complète,
Je comprend mieux,
La contrainte est soutenable mais la sanction est lourde.
Aussi je vais veiller à ce que cela ne se reproduise plus,
Encore merci et Bonne continuation.
Jean

JEAN GILLES
JEAN GILLES

JEAN GILLES

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JEAN GILLES
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Bonjour Jean Gilles,

Je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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