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Question en attente de réponse

Facturation incorrecte sur mai

Bonjour, je ne comprends pas ma facturation de mai 2021. On me facture un appel téléphonique mobile passé en France à un mobile en France . Les appels sont illimités en France , même dans le petit forfait.. Donc incompréhensible. Pouvez vous m eclairer et corriger cette erreur. Sans réponse cohérente de votre part, je réfléchirai sérieusement à changer d opérateur. Merci de me faire un retour. Cordialement
Béatrice

BEATRICE
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Réponses

Bonjour Béatrice,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de mai sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Ce qui explique le montant de votre hors-forfait concernant votre facture du mois de Mai.

Aussi, afin de ne plus rencontrer ce type d'incompréhension des conditions de votre offre, je vous invite à relire votre Guide Tarifaire depuis votre Espace Client rubrique Documentation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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