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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

en vacances dans l'Aude à Belcaire je n'ai eu aucun réseau téléphone et internet pendant toute la semaine

Bonjour j'ai pris un forfait avec Prixtel pour avoir de l'internet un peu pour le gps lors de mes déplacements durant toute ma semaine de vacances à Belcaire dans l'Aude je n'ai eu aucun réseau mes amis ayant forfait chez orange et free avait du réseau puis je savoir d'où cela provient car la gêne est réelle et surtout le service peu performant pour mes débuts.
D'autre part j'ai reçu une facture avec un appel vers l'Europe facturé 0,54c ce n'est pas la somme mais je n'ai appelé personne donc comment expliquer cet appel
je vous remercie de l'attention portée à ma requête

ANNIE
ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,

Après vérification, je constate que 2 appels ont été effectués vers un numéro Belge, vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "factures" puis "Détail PDF". Si vous ou une tierce personne de votre entourage n'êtes pas à l'origine de ces appels, je vous invite à vérifier les autorisations données à votre téléphone/applications.

Pourriez-vous me communiquer l'adresse du lieu à Belcaire afin que je puisse vérifier la couverture réseau ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour
en effet je ne suis pas l'auteur de ces appels ni personne de mon entourage merci de me dire sur quel item je dois aller pour empêcher tout appel extérieur je vous en remercie d'avance
l'adresse de mes amis 18 impasse de la condamines 11340 BELCAIRE
je vous souhaite une agréable journée

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Vous devez vérifier les autorisations données à votre mobile et vos applications. Je vous invite à rechercher les manipulations sur le web, cela concernant un problème d'utilisation du mobile et non l'utilisation de votre offre.

Après vérification de la couverture réseau à l'adresse donnée, la couverture réseau est très faible en extérieur et uniquement en 3G, c'est pour cette raison que vous avez rencontré ces difficultés. La couverture réseau en intérieur n'est pas garantie quel que soit l'opérateur, car trop de facteurs sont à prendre en compte (le matériel utilisé pour les murs, le revêtement des murs etc...).

Si vous êtes amené à vous rendre régulièrement à cette adresse, nous vous recommandons de changer de réseau vers Orange, la couverture est optimale.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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