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Question en attente de réponse

Facturation non conforme à mon forfait LE PETIT

Bonjour,
Depuis le mois d'avril, la facturation de mon forfait "Le PETIT" est erronée 04/21 11,98€ au lieu de 9,99€ et 05/21 15,32€ au lieu de 9,99€.
Sur le détail de ma facture de 05/21, il apparaît le numéro 06.12.31.45.77 en hors forfait depuis le France pour 5,33€ alors que ce numéro et aussi dans la liste d'appel détaillée et non facturé hors forfait. je vous remercie de bien vouloir régulariser cette erreur ainsi que celle du 04/21. Cordialement Véronique M

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Réponses

Bonjour Véronique,

Votre ligne est sur l'offre Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h14.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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