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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel

Bonjour,
Vous avez facturé un appel d'une durée de :

Lundi 17-mai 2021
09:20:10 06............ 0s / 1h 0m 36s
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.190 euros HT 23.028 euros TTC

Mardi 18-mai 2021
11:49:46 06............ 0s / 28m 31s
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 9.030 euros HT 10.836 euros TTC

Sur la facture, ces 2 appels sur la même ligne ont été associés bien que passés sur 2 jours différents.
Comment deux appels associés d'une durée de 1h29 minutes et 7 secondes peuvent-ils être considérés comme des appels de plus de 2 heures ?
Pourquoi avoir associé ces 2 appels sur 2 jours alors que la règle est que chaque appel ne doit pas dépasser 2 heures?
Cordialement.

KADA
KADA

KADA

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Réponses

Bonjour Kada,

Votre ligne est sur une offre qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis deux appels d'une durée de 3h00 et 36s et 2h28minutes. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Le détail vous montre vos consommations, au delà des 2h.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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