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Question en attente de réponse

Frais de déblocage

Bonjour, suite à un appel aux États-Unis, ma ligne a été bloquée. J'ai payé les frais de déblocage de 75€. J'ai reçu ma facture où ces frais n'apparaissent pas et où j'ai un avoir de 75€. Vais je avoir une autre facture ? Ces frais m'ont ils été rendus ? Je ne comprends pas.
Merci de l'attention portée à ma demande.

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Rassurez-vous les 75€ demandés ont été déduits de votre facture de Mai. Un solde en votre faveur de 75 euros est visible sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je ne savais pas que ces 75€ venaient ensuite en déduction.
Là j'ai compris. Je vous remercie pour vos explications.
Bonne journée

HELENE
HELENE

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