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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

frais supplémentaire

Bonjour.

je reçois ce jour ma facture et je conteste les 2 lignes de l option pour communication avec pays européen.

'' appel reçu en Europe élargie " 1.54€
'' conso internet Europe élargie" 2.58 €

J'ai bien été à Evian mais je ne suis jamais passé en frontière Suisse
J'ai fait demi tour à la hauteur de Meillerie qui se situe à environ de 7 km de la Suisse.
Pour 2 raisons Je n aimes pas rouler à l'étranger et ensuite à cause du Covid.

Je vous remercie de faire le nécessaire pour réparer cette petite erreur
Cordialement
JM G
Tel 06xxx4123

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean Marc,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

je trouve vraiment dommage quand restant en France à une bonne distance de le frontière que l'on soit taxé . Vu que vous avez les moyens de vérifier mes dire Je vous demande simplement de bien vouloir déduire les frais que vous m'avez facturé indument et de revoir le bornage pour que d'autres personnes n'aient pas les mêmes problèmes .
Jean Marc GXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour Jean Marc,

Merci pour votre retour,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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