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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture38771676 client 4719

Bonjour je conteste ma facture 38771676 d un montant de 31,39 € réglée ce jour par virement suite à problème de règlement par carte bancaire pour cause de cryptogramme dynamique apparemment ..Je conteste le montant de la facture car ma consommation n a pas dépassée les limites contractuelles de 50 giga alors qu'il m 'est facturé sur la base d une consommation de 200giga .Ors ma consommation internet mobile calculé sur excel fait état de1040120 ko soit 1,040120 giga.

.Dans l attente de votre réponse et de la rectification. Cordialement;
PS /Du fait de cet incident j'opte pour le forfait le petit pour la ligne concernée que je modifie aussitôt

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série démarre à 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 20,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 26,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 26,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
    Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Soit je constate deux mms vers l europe .pourtant je lis sur la facture
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 02m 19s
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 05h 47m 04s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 58
Forfait Internet 200 Go 1.04Go
?????????
je ne comprends donc pas pourquoi cet ajustement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Frédéric,

Comme indiqué précédemment, vous avez émis des appels et SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 26,99€ avec SMS et appels ILLIMITES dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destination.

Pour rappel votre passage vers le Petit est prévu le 01/07/21 selon les paliers tarifaires suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Comme indiqué dans le guide tarifaire, le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont inclus dans le forfait.
Plus d'informations ici : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bon si je comprends bien j appelle vers l Espagne pour 22 cts la minute
et en Espagne vers France et Espagne gratuitement pareil pour sms et mms ; c est bien ça????

Merci pour votre réponse

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Vous avez bien résumé le fonctionnement, c'est parfait.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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je conteste ma facture 39261225 en date du 30/06/2021
pour la ligne 06xxx7327: forfait 2h sms illimités
forfait essentiel entre 2 euros et 7,99 euros
je ne comprend pas la somme réclamé de 26,80 euros sur cette ligne
veuillez me donnez 1 réponse

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain

Votre ligne est sur l'offre l'Essentiel qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 03:00:02. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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