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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non recue

Bonjour. Je vous ai commandé une carte sim le 19/5 avec portabilite prévue le 11/6. Le montant de 10€ a bien été prélevé. A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. Pouvez vous y remédier ? Je vous en remercie d'avance

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Réponses

Bonjour Laure,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Il semble qu'il y ait une erreur dans le RIO que vous nous avez communiqué. Pouvez-vous svp rappeler le 3179 depuis votre ligne afin de récupérer votre RIO et nous le transmettre à nouveau ?

Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Lorsque nous aurons reçu le nouveau RIO, nous pourrons relancer la demande de portabilité.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, comment vous communiquer le code RIO sans qu'il apparaisse publiquement ?
Merci

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Bonjour Laure,

Je reprends votre demande. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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