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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture du mois de mai

Bonjour,
Le montant de ma facture est de 8 € ce mois-ci . Pourquoi ? Mon forfait est de 2 € car c'est pour une alarme qui ne me téléphone 2 ou 3 fois dans le mois ! et encore quelques secondes à chaque fois !
Or je constate que le forfait est facturé 3 € (sans aucun avertissement de votre part) et une somme de 5 € est facturée à quoi correspond-elle ? Le prélèvement est de 2 € chaque mois et je n'ai donc aucun solde à régler supplémentaire.
J'attends des explications.
Cordialement.

J. M. Gxxx

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JEAN-MARIE
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Réponses

Bonjour Jean Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/04/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
De ce fait vos factures de mars et avril sont impayées.
Vous aviez alors tout le mois d'avril pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
de ce fait le montant de mars (2€) a été reporté sur avril (2€) majoré de pénalité de retard (1€), soit un total de 5€.
Le montant d'avril (5€) a été reporté sur la facture de mai (2€), majoré de pénalités de retard (1€), soit un montant total de 8€.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Suite à une utilisation frauduleuse de ma carte j'ai du en changer ! Ce qui explique l'opposition de ma banque à vos demandes de paiement, j'ai changé mon numéro de carte sur mon compte PRIXTEL vous pouvez dons prélever la somme due.
Cordialement.
J. M GUY

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Jean Marie,

Je constate en effet la mise à jour de votre CB, c'est parfait.
Celle-ci sera prise en compte dès la prochaine facturation.

Les 5€ ont été déduits de la facture 38910919.
Il reste donc à ce jour 3€ à régler par CB pour éviter de nouvelles pénalités de retard.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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