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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait non effectué

Bonjour,
En mars j'ai demandé un changement de forfait pour les 2 lignes de mon compte, à savoir, le forfait le petit pour 10go à 9,99euros a compté du 1er avril.
Le changement n'a pas eu lieu et ce mois ci je me retrouve à payer 12.99euros pour une consommation de 3.90go.
Pouvez vous me tenir informé de cet oubli de validation de ma demande de changement de forfait.
Bien cordialement,
M. Alexis

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vos forfaits sont bien passés le 01/04/21sur l'offre le Petit version de janvier, qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Vous avez consommé 3.90Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

A ce jour vous bénéficiez sur vos lignes de l'offre VIP le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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