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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaiterais recevoir le détail de ma facture de mai car j'ai des consommations hors forfait

Bonjour,
Je souhaiterais avoir le détail des communications du mois de mai car j'ai eu 15 euros hors forfait. Merci

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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Réponses

Bonjour Marie france,

Vous pouvez consulter le détail de vos communications dans votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je me suis mal exprimé car c'est le détail des communications hors forfait que je souhaiterais avoir car à part votre messagerie je n'ai pas appelé de numéros courts ou commençant par 08. Le montant de 13e de hors forfait et de 2h de communication me paraît exhorbitant .

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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Bonjour Marie France,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h34m42s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.19€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Suite à votre réponse, j'aimerai savoir le numéro de téléphone avec lequel j'ai communiqué plus de 2h00.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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Bonjour Marie France,

Comme indique précédemment vous retrouverez cette information sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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