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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonsoir,

Je ne comprends pas les deux dernières facturations. Chaque mois le tarif augmente (4,99 puis 7,99 puis 9,99) alors que ma consommation reste inférieure à 20Go et j'ai souscrit au forfait "le petit" pour 4,99€ si conso inférieure à 20Go.

Merci d'avance pour vos explications et rectifications.

Cordialement,
Fabienne U

FABIENNE
FABIENNE

FABIENNE

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Réponses

Bonjour Fabienne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez consommé 14.49Go en avril, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
En mai, vous avez consommé 19.47Go en avril, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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