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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dépassement forfait

Bonjour
Comment cela est arrivé que je dépasse mon forfait et que je me retrouve avec 9,85€ d'hors forfait ? Sachant que je suis coursier à vélo et que j'appelle mes clients avant d'arriver chez eux. Apparemment j'ai dépassé 200 correspondants contactés alors qu'en fait je passe par la plate-forme Uber (ce n'est donc qu'un seul et même correspondant). Le '' petit forfait '' ne serait donc pas adapté à mon utilisation ? Car 14,84€ c'est 3 fois plus que ce que j'avais prévu... Pouvez vous, peut être, faire un geste commercial et me changer de forfait ?
En vous remerciant.

MALLORY
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Réponses

Sachant que j'ai même pas dépassé 5 Go de données...

MALLORY
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Bonjour Mallory,

Après vérification, je constate que vous avez effectivement dépassé les 200 correspondants différents dans le mois. Au-delà, vous êtes facturé 0,38€ TTC/mn conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Il ne sont pas différents puisque j'appelle la plate-forme Uber et Delivroo
Je n'appelle pas 200 numéros de téléphone différents...
Donc si vous ne pouvez pas prendre cela en compte je vais être déjà obligé de vous quitter.
C'est bien dommage

MALLORY
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Mallory,

Je vous invite à consulter votre facture détaillée. Celle-ci est disponible depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF". Vous avez émis des appels vers 216 correspondants différents.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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