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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture surréaliste

Bonsoir, qu'est que c'est que ce montant de facture de 19,99 € ??? Qu'est que ce c'est que ce forfait de 50 Go dont vous parlez ??? J'attends des explications car ce n'est pas la première fois que vos factures sont fausses !!! Je sais que vous n'êtes pas à quelques clients près, mais là, ça commence à m'énerver prodigieusement... Qu'allez vous encore trouver pour justifier ce montant alors que normalement, ma facture est inférieure de 10 € à celle du mois de mai ???

MAURICE
MAURICE

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Réponses

Bonjour Maurice

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort plusieurs SMS émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Adam, je ne vois aucun sms vers l'Italie... Pourriez vous me donner les numéros concernés, merci d'avance.

MAURICE
MAURICE

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Bonjour Maurice

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées à tout moment depuis la rubrique "Factures" sur votre Espace Client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Ces communications se trouvent en page 12 de votre facture détaillée du mois de Mai dans la rubrique SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

ok, effectivement, c'est juste.
Je n'ai pas fait attention en répondant à cette personne.
Merci Adam et bonne fin de journée.

MAURICE
MAURICE

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