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Question en attente de réponse

Facturation en double de la carte SIM

Bonjour,
J'ai souscrit en avril 2 forfaits Le Petit avec le paiement de 2 cartes SIM dont les règlements ont été effectués le 7 avril pour le 1er forfait souscrit et le 28 avril pour le second.
Sur la facture de mai 2021 vous me facturez de nouveau une carte SIM pour 10 €. Ma facture concernant les 2 forfaits s'élève à 15,04 € (je bénéficiais d'un solde en ma faveur de 5,02 € correspondant au mois précédent que je ne comprends pas.)
Je vous remercie de m'expliquer ces facturations, qui, je l'avoue, ne sont pas claires.
Cordialement.

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Réponses

Bonjour Jean Yves,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de vos souscriptions en avril, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros (2x10) a été déduit de votre facture d'avril, non prélevée.
Le restant a été déduit de votre facture de mai,
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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