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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait France vers Europe

Bonjour,

Je remarque sur ma facture du moi de Mai, du hors forfait. Cela concerne des appels de la France vers la suisse et l'inverse.
Il est pourtant indiqué dans le forfait Le Grand concernant l'UE.
Je cite :
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine.
● 15 Go/mois d’internet

Cela m'inquiète, je pars dans quelques jours a Budapest pour 10 jours.
1) Pourquoi j'ai été hors forfait sur le mois de Mai ?
2)Vais-je pouvoir appeler vers la France sans hors forfait a Budapest?
2 )Vais-je pouvoir utiliser l'internet à Budapest ?

Merci de votre réponse.
Cordialement.

Maxime O

MAXIME
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Réponses

Bonjour Maxime,

Concernant votre facture de Mai 2021 (38807645) :

Vous disposez d'un forfait le Grand.

Je constate effectivement du hors forfait dû à des appels émis vers la Hongrie et la Suisse, depuis la France Métropolitaine. Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.

Ci joint un extrait de votre Guide Tarifaire - Rubrique Documentation :

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine vers la France Métropolitaine

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis l'UE et les DOM vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse)

Votre forfait inclus bien les communications depuis Budapest vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse).

Attention, votre usage à Budapest ne doit pas dépasser ce que vous consommez habituellement en France. Vous recevrez un SMS pour vous alerter, si c'est le cas.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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