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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme au forfait

Bonjour,
Je viens de consulter ma facture de mai
J'ai un forfait "le petit" et une consommation de données de 6 Go pour le mois de mai.
Selon la fiche tarifaire, je devrais être facturé d'un montant de 9,99€ alors que le montant facturé est de 14,99€ (hors option numéros spéciaux facturée 0,31€)
Pouvez-vous me faire une remise à valoir sur ma prochaine facture ?
Merci par avance

GERARD
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Réponses

Bonjour Gérard,

Concernant votre facture de Mai 2021 (39015336)

Vous disposez d'un forfait "Petit" aux conditions suivantes :

Vous avez consommé 6.00Go de données mobiles.Cela explique votre palier à 9,99 euros ce mois ci.

Je constate un hors forfait dû à deux appels vers des numéros spéciaux.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Les paliers que vous indiquez ne correspondent pas aux paliers du forfait "le petit" mais a ceux de l'ancien forfait flexible que vous ne commercialisez plus.
J'ai donc en fin d'année dernière migré vers le nouveau forfait "le petit" dont les paliers sont après 12 mois:
9,99€/mois jusqu'à 20Go
12,99€/mois de 20Go à 30Go
14,99€/mois de 30Go à 40Go
N'ayant pas dépassé le premier seuil de 20Go, je ne dois donc être facturé que 9,99€
Merci de vous reporter à vos guide tarifaires actuels pour établir vos factures.

GERARD
GERARD

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Bonsoir Raphaëlle
J'ai oublié de vous rappeler dans ma réponse précédente du même jour que ma facture du forfait est de 14,99€ auquel s'ajoute un hors forfait de 031€ pour numéros spéciaux
Ma facture de beauté donc être de 9,99 +0,31
Cordialement
Gérard D

GERARD
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Bonjour Gérard,

Vous avez bien modifié le 27 janvier 2021(applicable au 1er février) votre forfait  pour un "Petit" aux conditions mentionnées plus haut. La capture d'écran correspond bien au forfait Petit. (la mention forfait Flexible n'est pas le nom du forfait )

Vos factures sont conformes.

Vous disposez d'un hors forfait de 0,31 euros en Mai car vous avez appelé des numéros surtaxés :

0820690434 (OPEN ENERGIE) - Leur service est facturé 0,20€ / min + prix appel

0891700130 (EDF Agence Obligation d'Achats) - Leur service est facturé 0,25€ / min + prix appel

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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