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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture forfait

Bonjour, j ai effectué un changement anticipé concernant mes forfaits à 4,99 E pour mes 2 lignes pour prolonger ce meme abonnement avant une certaine date en avril je crois autour du 8 avril que j'ai recu en proposition par votre service.
J ai effectué l'operation et j'ai recu le 2 avril un mail de confirmation pour mes 2 lignes petits forfait ok l'un à 22H31 pour la ligne 07xxxxxx40 et l'autre à 22H29 pour la ligne 06xxxxxxx85 .
Je viens de voir sur ma facture de juin que la ligne 06xxxxxxx85 est passé de 9,99E au plafond 14,99E et l'autre ligne est ok 4,99E. Pouvez vous me dire ce qui ce passe et si toutefois je dois si vous n'avez plus de trace de l'accord recu par votre service le 2 avril je dois vous faire un copier coller. Merci d'avance. F. Sxxx

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FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire du Petit, les tarifs de la première année s’appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné.

La ligne 85 datant de mai 2020, les 12 factures sont passées et cette ligne est sur le Petit tarif 2eme année, à partir de 9,99€ depuis mai.

La ligne en 40 datant de juin 2020, elle bénéficie du tarif 1ère année sur mai, et passera sur le tarif 2eme année dès le facture de juin.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre réponse mais quand j' ai voulu anticiper le changement des 2 forfaits en avril croyant renouveller pour 4.99 j ai été prélevé 2f 1 ,99.
Donc si ce n' est pas possible et que je passe directement à 9.99 pouvez vous svp me rembourser les 2fois 1.99 puisque m a demande ne peut pas être pris en compte.
Merci de votre attention.
Frédéric. S

FREDERIC
FREDERIC

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Frédéric,

Les 1,99€ correspondent au changement de forfait sur le mois en cours.
Votre forfait est bien passé courant avril du Complet vers le Petit.
Cette facturation est donc normale.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
je ne comprend pas je n'ai jamais eu de forfait complet j 'ai toujours eu un petit forfait sur mes 2 lignes à 4.99 ????? on vient de me repondre qu il n'etait pas possible pour moi de garder le petit forfait à 4,99 que je bascule automatiquement au bout d'un an à 9,99 pour mes 2 lignes. Donc pourquoi en avril quand j'ai cru par erreur de ma part en recevant une promo de chez vous que j'ai certainement mal lu quand faisant un changement anticipé de forfait je conservais mes 2 lignes à 4,99. j'ai fait donc ce changement et j ai quand meme été prélévé 1,99 pour chaques lignes alors que je n'ai donc plus droit à 4,99 pour mes lignes. Une message aurait du me dire que ce n etait pas possible alors que j 'ai recu un mail que m'a demande avait été pris en compte. je m'en moque des des 2F1,99 et donc de passer à 9,99 chaques lignes mais au moins deonner un explication qui a du sens.
merci F. SABARD

FREDERIC
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bonjour, je nai jamais eu de forfait complet tj 2 petit a 4,99. Donc pourquoi par erreur de ma par en avril une promo de chez vous que j'ai mal compris en anticipant un renouvellement je conserve ses 2 forfaits
donc que j'ai effectué et j' ai été prelevé 2F 1,99 pour le changement confimé par mail alors que ce n'est pas possible puisque qu on vient de me dire 9,99 automatique au bout d'un an. Je m'en moque des 2F 1,99 et de basculer a 9,99 mais au moins donner moi une explication qui a du sens .
Merci F. SABARD

FREDERIC
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