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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de Mai incompréhensible

Bonsoir,
Ma facture de Mai s'élève tout à coup à 19,99€, alors qu'elle est stablement à 9,99€ les mois précédents. J'ai donc comparé la consommation avec ceux-ci, excédentaire en appels et sms/mms en Avril alors , il n'y a que l'internet qui s'élève à 1,35 GO en Mai alors qu'en Avril la consommation était de 1,05€ !!Tout à coup en Mai , le forfait internet se "monte" à 50 GO !!! Je suis dans l'incompréhension la plus totale. Merci pour vos explications.

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Concernant votre facture de Mai 2021 (38873226) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des SMS émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre palier à 19,99 euros ce mois-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse claire mais pas en adéquation avec un fait passé. Vous me dîtes que les SMS vers l'Europe ( 1 SMS vers l'Italie en ce qui me concerne) fait "passer" le forfait à 19,99€. Je l'accepte volontiers quoique cela me revient à 10€ ce SMS.....Seulement, j'ai envoyé un SMS toujours vers l'Italie le 25 /12/2020 donc 5 mois auparavant, et le mois suivant soit le 6/01/2021, mon prélèvement a toujours été de 4,99€ ,bénéficiant alors de ce prix depuis le mois de Février 2020 jusque fin Janvier 2021. J'aimerai donc savoir et comprendre pourquoi pour le même service ( c'est à dire pour ce même SMS envoyé vers l'Italie à dates différentes) la facturation est différente? Avec mes remerciements renouvelés.
Cordialement.
Catherine

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Votre offre promotionnelle Complet au tarif unique de 4,99 euros était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31 décembre 2020.

Je constate bien des SMS émis vers L'italie en décembre - votre tarif complet à 4,99 euros s'est appliqué.

Je ne constate pas de SMS émis vers l'Italie en janvier.

Les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués le 1er janvier 2021.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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