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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coordonnées bancaires

Bonjour PRIXTEL,
Cela fait des mois et des mois que je remplace, modifie et CORRIGE les coordonnées de la carte bancaire stipulée pour prendre en charge mss factures PRIXTEL !
Encore fois aujourd'hui (y'en a marre...)
L'équipe d'assistance est FABULEUSE, mais les comptables, derrière, sont souvent en vacances ou ne possèdent plus que deux neurones, dont un en week-end...
À chaque nouvelle fin de mois est égale une facture, qui doit être payée bien sûr, mais CESSEZ de me balancer des messages disant que la facture a été refusée par la banque concernée...
1) - ce n'est pas très sérieux
2) - cela fait AU MOINS TROIS MOIS que cette ancienne carte a été volée puis supprimée, et que j'ai fourni COMME IL FAUT toutes les coordonnées de la nouvelle...

Allez ! Avec le sens de l'humour. ..
Mais la prochaine fois, je fais déverser DEUX TONNESde bouse d'éléphant devant LES services comptables de PRIXTEL.

Ça va me coûter une fortune, mais, au moins, on va rigoler !

Cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/03/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée" et je ne constate aucune mise à jour de CB depuis mai 2020, j'en suis navré.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Vous pouvez également sélectionnez un prélèvement sur compte bancaire (RIB).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour-Bonjour-Bonjour...

Euh, y'a un souci, là...

Vous dites depuis mai 2020... Et j'ai fais et re-fais votre manip au moins 4 fois...

Langoustines dans le caviar ? ?

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Mais vous avez QUELLE COORDONNÉES DE CB, pour moi ?

Je n'y comprends rien, et il n'y a qu'avec PRIXTEL que ce changement suite à vol de CB ne fonctionne as (plus de 130 comptes par ailleurs...)
TRÈS TRÈS cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Michel,

Comme indiqué précédemment je ne constate pas de mise à jour de CB.
Je vous invite donc a faire la mise à jour comme indiqué.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,

merci pour vos retours.
Cependant, il semble y avoir un problème : j'ai, réellement, refais l'opération TROIS FOIS selon vos conseils hier soir, et, trouvant votre message ce matin, je suis allé vérifier...

Hier, APPARAISSAIT BIEN la BONNE CB (5925), et ce matin c'est à nouveau la MAUVAISE qui RÉAPPARAÎT (4611) ! ! !

H E L P !

Et bon courage !

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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