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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité de payer le forfait

Bonjour, nos différents forfaits mobiles ont toujours été débités automatiquement de notre compte bancaire (toujours alimentés). A ce jour, vous nous avez envoyé un sms pour nous informer du fait du rejet de paiement. Nous avons donc essayé avec plusieurs cartes bancaires de régulariser le paiement. Rien d'abouti. Il doit y avoir un bug quelque part, ce n'est pas possible autrement. Nous pouvons, s'il le faut vous transmettre une attestation de notre banque pour confirmer que notre compte bancaire (inchangé) est bien alimenté pour effectuer le paiement dû. Merci de votre retour au plus vite car nous ne pouvons nous permettre que nos lignes mobiles soient bloquées !!!. D'avance merci. Dans l'attente de vous lire. Cordialement. C. Corinne (Ouve-Wirquin 62380)

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Réponses

Des débits continuent de se faire sur notre compte pour d'autres opérations soit en automatique, soit avec nos cartes bancaires. Il y a donc bel et bien un problème avec votre système. Vous voudrez bien faire le nécessaire afin de débloquer la situation et procéder vous-même au paiement de la somme due. D'avance merci. Cordialement Corinne C.

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Bonjour Corinne,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse.

Je vous ai envoyé un chèque en suivi pour régler le problème actuel.

Je vous en souhaite bonne réception.

Meilleures salutations

Corinne CaXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Corinne,

Après vérification, je constate que nous avons bien réceptionné votre chèque et nous vous en remercions.

Vous êtes actuellement à jour de vos paiements.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, à nouveau nous avons le même problème et voici la réponse de ma banque :

"Bonjour,

J’ai tenté de vous joindre ce jour, au sujet du prélèvement de PRIXTEL.

De nouveau mon service prélèvement n’ a pas réussi à le faire passer.

Leur retour est que le mandat SEPA signé à l’époque est bien invalide. Car il a été une trop longue période sans être utilisé.

De ce fait il faut que vous demandiez a PRIXTEL pour signer un nouveau mandat de prélèvement SEPA avec une nouvelle RUM « Référence unique de mandat »

Le mandat SEPA que vous m’aviez envoyé, je leur ai transmis, mais il me dise que la RUM est identique a l’ancien mandat qui est plus valide, de ce fait ça ne fonctionne pas."

Pouvez-vous m'aider en ce qui concerne ce mandat afin que nous réglions définitivement le problème ?.
En attendant, je vous envoie un chèque comme la dernière fois.

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement

Corinne CAMP......

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Bonjour Corinne,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Corinne,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté afin que les prélèvements s'effectuent correctement pour vos prochaines.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, je vous remercie pour votre retour et la confirmation que le problème sera résolu pour le prochain prélèvement. Un chèque vous est envoyé pour régulariser le paiement actuel.

Merci. Cordialement. Corinne

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Bonjour Corinne,

Merci pour cette information, l'avez-vous bien envoyé à l'adresse suivante ?

Prixtel

  • Service Clients -
  • 89515 VERON CEDEX

    Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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