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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Vous m’avez facturé une communication hors forfait alors que j’ai jamais appelé hors de france c’est mentionné communication vers l’étranger je veut avoir les détailles ou j’arrête avec vous ça c’est pas la première fois

DJAMEL
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Réponses

Bonjour Djamel,

Concernant votre facture de Mai 2021 (39020224) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort un appel émis vers ANGOLA (zone Reste du Monde) ; cette zone n'est pas inclus dans votre forfait.Cela explique votre hors-forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour vous me faites rire Angola ?!? Je connais personne en Angola je sais même pas où elle se situe , je veut avoir cette facture détaillée et surtout ces appels ou et quand car j’ai jamais appelé l’Angola ni aucun autre pays à l’étranger donc je veut avoir cette facture et je vous assure c’est mon dernier mois avec vous car c’est pas la première fois je suis sur de ce que j’avance car j’ai jamais quitté mon téléphone même pas une seconde.

DJAMEL
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