Je ne souhaite pas augmenter mon forfait de 2 € à 3,99 € : pouvez-vous me remettre l'ancien SVP ?

Bonjour Monique

Vous disposez du forfait Modulo Mini qui s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

• 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
• 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
• 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
• 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.

Après lecture de votre facture du mois de Mai, vous avez consommé 5Ko de données mobiles, ce qui vous a fait passer sur le second palier de facturation à 3,99€.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Taliesin

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

• 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
• 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
• 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
• 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez consommé 02h 14m 43s; soit plus de 2h en mai ce qui explique pourquoi le second palier vous a été appliqué.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Taliesin

Comme indiqué vous disposez d'un forfait qui évolue en fonction de vos consommations. Votre forfait se réinitialise au 1er de chaque mois et il est bien à ce jour sur le palier à 2 euros.

Si vous ne souhaitez pas qu'il passe sur le palier supérieur vous ne devez pas faire plus de 2 h d'appels ni consommer plus de 10 mo d'internet.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel