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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de renseignement concernant la facturation

Bonjour,
J'ai une question concernant ma facture n°38786045 du mois de Mai 2021, compte pro.
Nous avons 5 lignes sur cette facture, et je ne comprends pas pourquoi il est décompté un forfait 100Go sur 2 lignes alors qu'elles n'ont consommé respectivement que 1,26Go et 5,50Go. Il s'agit des lignes 06--------99 et 06-------91.
Pouvez vous m'éclaircir sur ce point, d'autant qu'après vérification, une telle pratique a déjà été effectuée au cours des factures des mois précédents.
Merci par avance.
Charles Hxxx
Gérant SCEA St Hxxx

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Charles
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Réponses

Bonjour Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Premium, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 16€ HT avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 21€ HT avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 21€ HT dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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